Freshservice

Freshservice é a solução móvel de service desk de TI que mantém sua equipe de suporte conectada e produtiva, onde quer que estejam. Projetado para profissionais de TI que precisam gerenciar sua carga de trabalho em movimento, este aplicativo baseado em nuvem combina as melhores práticas ITIL com uma interface intuitiva que não requer treinamento demorado para dominar. Mantenha-se atualizado sobre cada ticket com notificações push inteligentes e um módulo de Tarefas (To-Dos) construído para esse fim — uma novidade na indústria que permite priorizar seu dia e ver todos os fluxos de trabalho de relance. Esteja você respondendo a incidentes, gerenciando mudanças ou processando aprovações, o Freshservice entrega os módulos ITIL essenciais que você precisa diretamente no seu bolso. Crie, atualize e resolva tickets em segundos; atribua trabalho a membros da equipe; ajuste prioridades e datas de vencimento; e filtre através de mais de 9 visualizações padrão, além de visualizações personalizadas ilimitadas adaptadas ao seu fluxo de trabalho. Gerencie tickets de incidentes com capacidade total: responda com respostas predefinidas para consistência, anexe arquivos de suporte, adicione notas privadas visíveis apenas para agentes, encaminhe tickets para colegas ou observe as conversas se desenrolarem como um stakeholder. O módulo de gerenciamento de mudanças mantém as atualizações de sua infraestrutura organizadas e rastreadas, enquanto o módulo de tarefas garante que o cronograma de sua equipe permaneça sob controle. Acesse sua base de conhecimento instantaneamente para encontrar soluções sem sair do aplicativo e pesquise seu diretório de usuários para identificar a pessoa certa para qualquer solicitação. Seu catálogo de serviços é totalmente acessível no celular, permitindo que os funcionários naveguem pelas ofertas e façam solicitações de serviço em qualquer lugar, a qualquer hora. Acompanhe essas solicitações em tempo real sem esperar por atualizações por e-mail. O gerenciamento de ativos torna-se fácil com o scanner de código de barras e QR code integrado — atualize os detalhes dos ativos ou adicione novos itens ao seu CMDB com uma única leitura. Gerenciamento de usuários, fluxos de trabalho de aprovação e uma visão geral abrangente do help desk estão todos disponíveis para manter suas operações de TI funcionando sem problemas. Segurança e integração são incorporadas. Faça login sem problemas usando Active Directory SSO ou SAML, garantindo que apenas pessoal autorizado acesse dados de TI sensíveis. Quer sua equipe trabalhe no escritório ou remotamente, o Freshservice mantém todos conectados com notificações em tempo real e dados sincronizados em todos os dispositivos. Transforme a forma como sua equipe de TI trabalha. Baixe o Freshservice hoje e experimente um gerenciamento de serviços de TI móvel que realmente entende suas necessidades.